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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?趙翼鵬 長(zhǎng)沙報(bào)道

兩年前的那次獨(dú)特體驗(yàn)，玉楓依然記憶清晰。

來(lái)自俄羅斯的他，彼時(shí)正在長(zhǎng)沙求學(xué)，2022年春天，他在養(yǎng)生調(diào)理店中體驗(yàn)了一次由內(nèi)到外的養(yǎng)生調(diào)理，從艾灸到推拿，這種“很長(zhǎng)沙”的生活方式，是他以往從未體驗(yàn)過(guò)的。

正在頤而康店內(nèi)接受調(diào)理的俄羅斯留學(xué)生玉楓。

“身體舒服多了，我以后還會(huì)常來(lái)頤而康的?！币淮畏?wù)就將客人“種草”，在玉楓口中提到的頤而康從來(lái)都算不上新鮮事。

作為健康養(yǎng)生賽道的頭部品牌，頤而康最近又接住一份“潑天的富貴”——5月24日，首屆湖南名品發(fā)布與推介大會(huì)在長(zhǎng)沙舉行，全省73家企業(yè)（組織）申報(bào)的產(chǎn)品或服務(wù)入選首屆“湖南名品”，頤而康則是榜單中唯一一家健康養(yǎng)生企業(yè)。

首屆湖南名品發(fā)布與推介大會(huì)中的頤而康展臺(tái)。

細(xì)數(shù)73個(gè)“湖南名品”，無(wú)論是特產(chǎn)如雪天食用鹽、金健菜籽油，或是科技產(chǎn)品如中聯(lián)重科混凝土泵送機(jī)械、星邦智能臂式高空作業(yè)平臺(tái)，與榜單上大部分看得見摸得著的產(chǎn)品相比，頤而康稍顯“獨(dú)特”，依靠“頤而康保健”闖入榜單。

首屆“湖南名品”榜單上的頤而康。

靠著無(wú)形的技術(shù)與服務(wù)在“湖南名品”中的突圍背后，是品牌敏銳感知時(shí)代的脈搏，讓老傳統(tǒng)煥發(fā)新生機(jī)，與一代又一代消費(fèi)者朝著生機(jī)勃勃的未來(lái)駛?cè)?。那么，它是如何做到的?/p>

站在技術(shù)的“巨人之肩”

“長(zhǎng)沙五一來(lái)了一億人！”“有3億人在長(zhǎng)沙，還有2億在路上！”……今年五一假期，根據(jù)多家旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，長(zhǎng)沙再次入圍“熱門旅游目的地城市TOP10”。

又一次在意料之中“爆火”，表象之下，內(nèi)因或與各式長(zhǎng)沙品牌的吸引力相關(guān)。

夜幕降臨后，長(zhǎng)沙街頭人頭攢動(dòng)。

長(zhǎng)沙的商業(yè)賽道中，吃喝以外，在健康養(yǎng)生行業(yè)之上同樣是“高手如云”。早在2012年，長(zhǎng)沙的養(yǎng)生調(diào)理店就已達(dá)到了1.5萬(wàn)家，如今，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，關(guān)于長(zhǎng)沙養(yǎng)生調(diào)理店的打卡攻略更是隨處可見。

那么，一家養(yǎng)生保健企業(yè)該如何在長(zhǎng)沙突破重圍？頤而康集團(tuán)公司總經(jīng)理周春國(guó)的答案是“技術(shù)”。

“無(wú)論行業(yè)如何‘千變?nèi)f化’，技術(shù)才是唯一的硬性標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

從當(dāng)年的一間30平方米門店發(fā)跡，到如今備受年輕人喜愛(ài)，建立起近百家直營(yíng)門店，成為全國(guó)規(guī)模最大、項(xiàng)目最齊全、服務(wù)最正規(guī)、醫(yī)療保健技術(shù)最專業(yè)的保健連鎖企業(yè)之一。

門店數(shù)量背后，頤而康不僅完成形象跨越，更在全國(guó)樹立起專業(yè)品牌認(rèn)知，并與其牢牢綁定——“肩頸腰腿痛？那就去頤而康看看！”

位于芙蓉中路上的頤而康頸肩腰腿痛醫(yī)院是最好的“見證者”。

結(jié)束白班不久，隨意扒拉幾口飯后，在醫(yī)院工作的盲人調(diào)理師劉征又開始著手準(zhǔn)備，因?yàn)槭昼姾?，是下一位顧客約定造訪的時(shí)間，這種繁忙的狀態(tài)一般持續(xù)至晚上11點(diǎn)左右。“老顧客都會(huì)提前預(yù)約我們，通過(guò)預(yù)約服務(wù)，正常會(huì)接待8到10位顧客?！?/p>

頤而康肩頸腰腿痛醫(yī)院內(nèi)，盲人調(diào)理師們正為顧客推拿按摩。

醫(yī)院前坪的停車場(chǎng)一位難求是常態(tài)?！袄鲜炜驮缇皖A(yù)約好了，尤其是盲人按摩師，俏得很?！蓖＼噲?chǎng)安保人員說(shuō)，即便這里白天就已客流如織，但晚班工作量依然不輸白班。

安保人員的話語(yǔ)也在獎(jiǎng)項(xiàng)中得到“佐證”：2024年初，頤而康再度獲評(píng)長(zhǎng)沙市夜間消費(fèi)示范名片，這也是企業(yè)連續(xù)第三年進(jìn)入長(zhǎng)沙市夜經(jīng)濟(jì)示范系列相關(guān)評(píng)選，并作為行業(yè)唯一入圍央視財(cái)經(jīng)《金牌新字號(hào)》“金牌推薦榜”。

有別于一昧追逐潮流的商業(yè)“打法”，頤而康選擇對(duì)傳統(tǒng)技法的堅(jiān)守，同樣收獲了消費(fèi)者青睞。

數(shù)據(jù)顯示，頤而康的年均接待量達(dá)600萬(wàn)人次，新冠肺炎疫情后，頤而康成為服務(wù)行業(yè)中率先復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)，員工穩(wěn)定率、滿意率達(dá)到97.2%。毋庸置疑，這是倚靠技術(shù)帶來(lái)的“流量”。

據(jù)介紹，在中醫(yī)健康保健技術(shù)方面，除了頤而康肩頸腰腿痛醫(yī)院外，在頤而康的體系之中，還有中醫(yī)養(yǎng)生保健研究中心、保健研究所提供技術(shù)支撐，專門的職業(yè)技術(shù)學(xué)校提供人才支撐，數(shù)據(jù)顯示，頤而康擁有高級(jí)以上技術(shù)技能人才近4000人。

圍繞中式按摩、艾灸、足療、spa等多種項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行研發(fā)，專業(yè)中醫(yī)碩博研發(fā)團(tuán)隊(duì)積極與外部學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)構(gòu)合作，研究升級(jí)中醫(yī)養(yǎng)生保健技術(shù)，打造“五位一體”精準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)制、創(chuàng)立特色工作室等等，讓頤而康的技術(shù)研發(fā)體系不斷優(yōu)化完善。

從“模范生”到“制定者”

家住雨花區(qū)的劉女士是各式養(yǎng)生調(diào)理店的“鐵粉”，有著十多年顧客經(jīng)驗(yàn)的她，如今的選擇只有頤而康。

“不管我在長(zhǎng)沙何處，突然想要去調(diào)理下的話，走進(jìn)任意的附近頤而康門店中，能享受到的服務(wù)品質(zhì)和門店品質(zhì)都是一樣的，不會(huì)讓我失望?！?/p>

面對(duì)顧客隨機(jī)挑選也能“扛住”口碑的事實(shí)背后，是頤而康對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的堅(jiān)持。

頤而康店內(nèi)的美食。

走進(jìn)任意一家頤而康門店，率先撲面而來(lái)的是新風(fēng)系統(tǒng)凈化后的空氣，每個(gè)房間內(nèi)還裝上了負(fù)氧離子發(fā)生系統(tǒng)和空氣指數(shù)檢測(cè)系統(tǒng)，能保證房間內(nèi)空氣富含負(fù)氧離子，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)檢測(cè)，頤而康為此耗資兩億，可謂是以不惜成本的代價(jià)做到行業(yè)首創(chuàng)。

在門店的大廳中央，配置著品種豐富、營(yíng)養(yǎng)全面的自助餐品，其中不少于60種標(biāo)準(zhǔn)化餐品的自助餐都是自主研發(fā)并會(huì)根據(jù)時(shí)節(jié)更替。同時(shí)，在衛(wèi)生健康方面堅(jiān)守“一客一換一消毒”原則，確保店內(nèi)的干凈整潔......

一道道硬性指標(biāo)，讓頤而康已然成為行業(yè)中當(dāng)之無(wú)愧的“模范生”，但相比于此，頤而康從來(lái)都更傾向于成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“制定者”。

頤而康參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的歷史可以追溯到2007年。

彼時(shí)，頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個(gè)足浴、按摩行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《湖南省沐浴足浴按摩服務(wù)規(guī)范》，這項(xiàng)工作當(dāng)時(shí)走在了全國(guó)的最前列，極大促進(jìn)了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，頤而康的行業(yè)規(guī)則“制定者”之路也由此開啟。

2021年5月31日，保健服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施新聞發(fā)布會(huì)在北京召開，正式宣布由頤而康牽頭起草《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》將于2021年6月1日正式實(shí)施。

2012年，公司承擔(dān)了“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”的任務(wù)，在2015年時(shí)，高分通過(guò)國(guó)標(biāo)委驗(yàn)收，成為行業(yè)中唯一一家試點(diǎn)示范企業(yè)，為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展之路探索了一個(gè)新模式；2016年，頤而康以唯一起草單位的身份，制定了湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)《足浴、按摩經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》；2021年，頤而康牽頭起草的《保健調(diào)理按摩技術(shù)操作規(guī)范》正式實(shí)施，是行業(yè)內(nèi)的首部“國(guó)標(biāo)”......

十余年對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范與堅(jiān)持在一次次“開花結(jié)果”，一部部標(biāo)準(zhǔn)背后，亦是作為“湖南名品”對(duì)于品質(zhì)的不懈追求與堅(jiān)守。

名品背后，一場(chǎng)更遠(yuǎn)大的征途

“達(dá)則兼濟(jì)天下”，古人曾智慧地道出中國(guó)早期的社會(huì)責(zé)任主張。

湖南名品，是質(zhì)量水平、市場(chǎng)占有率、品牌知名度、綜合效益等各方面共同作用的結(jié)果，但在看不見的評(píng)判項(xiàng)上，企業(yè)“達(dá)則兼濟(jì)天下”的擔(dān)當(dāng)，更是一個(gè)企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)。

“500與5000”，這是頤而康的作答。

據(jù)周春國(guó)介紹：“頤而康始終牢記‘關(guān)心殘疾人、幫助殘疾人’的初心，一直都在積極幫助殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，在近100家直營(yíng)品牌店，安置殘疾人近500名，安置殘疾人親友、下崗職工、貧困地區(qū)農(nóng)民5000余人，是全國(guó)安置殘疾人最多的民營(yíng)企業(yè)。”

2022年湖南省就業(yè)援助“暖心活動(dòng)”的勞務(wù)品牌展示區(qū)中的頤而康專區(qū)。

挺立起的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓企業(yè)收獲“全國(guó)就業(yè)先進(jìn)企業(yè)”“全國(guó)社會(huì)保障與就業(yè)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”“全國(guó)殘疾人之家”等榮譽(yù)的同時(shí)，也確保了以殘障人士為養(yǎng)生保健調(diào)理師的主要來(lái)源之一，保證了技術(shù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和單純性。

擔(dān)當(dāng)與品質(zhì)的“雙豐收”，離不開頤而康對(duì)于“授人以魚不如授人以漁”幫扶原則的堅(jiān)持。

多年來(lái)，頤而康不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，暢通晉升通道，為盲人員工搭建穩(wěn)定可靠的發(fā)展平臺(tái)。一位位殘障人士因此獲益，一個(gè)個(gè)從普通調(diào)理師到特色調(diào)理師，再到成立特色工作室的故事接連上演，他們?cè)谶@座城市靠自己安身立命，對(duì)他們而言，收獲的不僅僅是一份水漲船高的收入，更有一份靠自食其力贏得的尊重。

頤而康店內(nèi)的特色工作室。

據(jù)了解，成立20余年來(lái)，頤而康通過(guò)公司職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、職業(yè)中專免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)，對(duì)盲人尤其是貧困殘疾人，安排就業(yè)，使其實(shí)現(xiàn)“一人培訓(xùn)，一家脫貧，三代幸?！薄２⒔柚鷺I(yè)內(nèi)首個(gè)保健研究所的力量，對(duì)其進(jìn)行特色技術(shù)研究及培訓(xùn)，對(duì)有能力的提供優(yōu)惠條件，幫助指導(dǎo)，精準(zhǔn)幫扶，創(chuàng)立自己的“工作室”，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)脫貧致富，為盲人量身打造“技能培訓(xùn)合格、就業(yè)脫貧、技術(shù)提升培訓(xùn)、提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、富裕奔小康”的職業(yè)路徑。

一切正如省政協(xié)委員周春國(guó)在2023年全省兩會(huì)上所坦言：“開創(chuàng)殘疾人事業(yè)和中醫(yī)藥養(yǎng)生保健行業(yè)共贏新局面?！辈浑y預(yù)見的是，成為“湖南名品”之后的動(dòng)人故事，在這里還將會(huì)有更多。